客戶(hù)服務(wù)中心24小時(shí)受理客戶(hù)的電話(huà)咨詢(xún)和維修請(qǐng)求，及時(shí)、準(zhǔn)確地為客戶(hù)提供服務(wù)、幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。
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全心全意滿(mǎn)足客戶(hù)的需求
廣州光橋通信設(shè)備有限公司以服務(wù)精神為企業(yè)的核心精神，大力加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，以全心全意滿(mǎn)足客戶(hù)需求為企業(yè)發(fā)展的宗旨，使自身服務(wù)質(zhì)量不斷邁向新臺(tái)階。
隨每臺(tái)設(shè)備提供安裝使用手冊(cè)，內(nèi)含維護(hù)常識(shí)；
工業(yè)級(jí)設(shè)備三年保修，非工業(yè)級(jí)設(shè)備二年保修，終身維修；
維修備件保證5個(gè)工作日內(nèi)返回用戶(hù)；
在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝和系統(tǒng)調(diào)測(cè)期間，對(duì)用戶(hù)提供技術(shù)指導(dǎo)；
根據(jù)用戶(hù)需要，可派技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)及維護(hù)；
提供7×24 技術(shù)服務(wù)，重大問(wèn)題24小時(shí)到達(dá)用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)；
根據(jù)用戶(hù)需要，在廣州或用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)；
具有完全的研發(fā)、生產(chǎn)、維修能力；
有全系列產(chǎn)品維修備品備件庫(kù)；
具有大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，能夠協(xié)助用戶(hù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。
工業(yè)級(jí)設(shè)備三年保修，非工業(yè)級(jí)設(shè)備二年保修，終身維修；
維修備件保證5個(gè)工作日內(nèi)返回用戶(hù)；
在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝和系統(tǒng)調(diào)測(cè)期間，對(duì)用戶(hù)提供技術(shù)指導(dǎo)；
根據(jù)用戶(hù)需要，可派技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)及維護(hù)；
提供7×24 技術(shù)服務(wù)，重大問(wèn)題24小時(shí)到達(dá)用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)；
根據(jù)用戶(hù)需要，在廣州或用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)；
具有完全的研發(fā)、生產(chǎn)、維修能力；
有全系列產(chǎn)品維修備品備件庫(kù)；
具有大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，能夠協(xié)助用戶(hù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。
尊敬的顧客，感謝您購(gòu)買(mǎi)本公司產(chǎn)品！為了保證您的權(quán)益，請(qǐng)認(rèn)真閱讀以下內(nèi)容：
1、 本公司承諾：產(chǎn)品自從本公司、授權(quán)分銷(xiāo)商或經(jīng)銷(xiāo)商處購(gòu)買(mǎi)之日起，工業(yè)級(jí)設(shè)備三年保修，非工業(yè)級(jí)設(shè)備二年保修，在保修期內(nèi)因制造、材料等瑕疵造成產(chǎn)品無(wú)法使用，我們將免費(fèi)維修或更換相應(yīng)設(shè)備。
2、保修內(nèi)容僅限于產(chǎn)品主機(jī)，包裝及外置電源、電源線(xiàn)等配件不屬于保修內(nèi)容，外置電源保修一年。
3、 有以下情況之一者，不在本保修范圍內(nèi)，維修時(shí)需收取一定的零件費(fèi)和維修費(fèi)。
☆ 由于使用不當(dāng),因別的機(jī)器而受到損害,或未經(jīng)我公司同意擅自進(jìn)行拆機(jī)或改裝。
☆ 購(gòu)買(mǎi)后由于不當(dāng)搬動(dòng)、跌落、進(jìn)水等原因而造成的故障。
☆ 由于火災(zāi)、地震、雷擊等人力不可抗拒之自然災(zāi)害、異常電壓等外部原因引起的故障和損害。
☆ 超過(guò)免費(fèi)保修期限。
☆ 售后服務(wù)及技術(shù)支持條款
4、維修所需單程運(yùn)輸費(fèi)用由用戶(hù)自行負(fù)責(zé)。
5、最終解釋權(quán)歸本公司所有。
我公司按照ISO9001質(zhì)量保證模式建立了適合本公司的質(zhì)量保證體系。我公司產(chǎn)品按產(chǎn)品壽命周期質(zhì)量環(huán)進(jìn)行全過(guò)程的控制。對(duì)顧客實(shí)行全方位的質(zhì)量滿(mǎn)意承諾。
以下是我公司對(duì)顧客的服務(wù)承諾。也是我公司對(duì)售后服務(wù)的基本要求。
1、我公司免費(fèi)提供隨機(jī)的必須附件和工具（詳見(jiàn)《裝箱單》）；
2、我公司所交付的產(chǎn)品在辦理運(yùn)輸時(shí)，均已辦理保險(xiǎn)。包括運(yùn)費(fèi)在內(nèi)均由本公司承擔(dān)，免收需方運(yùn)費(fèi)。因運(yùn)輸過(guò)程中引起產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的應(yīng)由本公司負(fù)責(zé)更換，費(fèi)用由本公司承擔(dān)；
3、切實(shí)執(zhí)行出廠產(chǎn)品質(zhì)量“三包”（包修、包退、包換）的承諾，凡屬我公司產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，或交付過(guò)程中影響產(chǎn)品質(zhì)量，其三包所產(chǎn)生的費(fèi)用一律由我公司承擔(dān)；
4、產(chǎn)品免費(fèi)保修期為購(gòu)貨后工業(yè)級(jí)設(shè)備三年保修，非工業(yè)級(jí)設(shè)備二年保修，在保修期內(nèi)，無(wú)償更換由于原材料缺陷及制造工藝等問(wèn)題所發(fā)生損壞的相應(yīng)部件；
5、高度重視用戶(hù)對(duì)我公司產(chǎn)品質(zhì)量反饋的意見(jiàn)，無(wú)論來(lái)人、來(lái)電、來(lái)函、應(yīng)在24小時(shí)作出處理意見(jiàn)。并立即通知用戶(hù)。需要派人員到用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)處理的，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)處理完畢；
6、我公司銷(xiāo)售給各客戶(hù)的產(chǎn)品均實(shí)行終身保修和供應(yīng)維修所需要的零備件；
7、我公司免費(fèi)培訓(xùn)購(gòu)方操作人員，使受訓(xùn)人員了解設(shè)備的工作原理、操作規(guī)程、維護(hù)、保養(yǎng)方法；
8、我公司建立了顧客檔案，以便定期進(jìn)行服務(wù)跟蹤和質(zhì)量跟蹤；
9、公司將定期派出反饋員到顧客單位征求意見(jiàn)，檢查設(shè)備運(yùn)行情況，確保設(shè)備正常運(yùn)行；
以上是我公司對(duì)顧客的服務(wù)承諾，也是全體市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、售后服務(wù)人員的工作準(zhǔn)則，懇請(qǐng)顧客監(jiān)督實(shí)施。
售前：我方根據(jù)招標(biāo)方需要進(jìn)行產(chǎn)品功能介紹、講座、演示
售中：在貨到后，如招標(biāo)方需要現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，我方可提供1~2人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安裝、指導(dǎo)
售后：在開(kāi)通兩周后，我方將派相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)跟蹤
訪(fǎng)問(wèn)量：-
服務(wù)與支持
Service
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